La mayor parte de la viralidad de las marcas se teje en un terreno no visible y no trackeable, es el invisible halo que deja la verdadera fidelización allá por donde va.
Muy buena entrada, enhorabuena! No obstante, que complicada es la fidelización... y que mal se gestiona en la mayoría de las empresas.
Me da la sensación de que o bien se trabaja una parte de la ecuación, es decir, se hace marca pero sin tácticas/herramientas de fidelización o solo se utilizan herramientas sin crear marca ni aspirar a crear una relación verdadera.
No sé cuál de las dos es peor, pero si que creo que la primera "duele/desilusiona" más como cliente.
Me pasa mucho que compró online a una marca que me chifla por su personalidad, emociones que crean, causas en las que creen, etc y que luego no intentan crear ningún tipo de relación conmigo (ni con nadie), una pena...y ya no solo hablo de e-commerce, también se ve negocios físicos (ej. Mítico bar que te tomas el café todos los días y te sigue preguntando que vas a tomar jajaja).
Creo que trabajar bien la marca, utilizar bien las herramientas de fidelización y crear una relación de verdad con tus clientes/fans es un cóctel explosivo y totalmente infrautilizado.
Si se habla de fidelización, aparezco :) . Enhorabuena a ambos por la entrada, muy buena y haciendo un resumen de gran parte de los aspectos que engloban a un programa de loyalty. Como yo digo en lo referente a los hoteles:
Las necesidades primarias son encontrar el hotel adecuado, la experiencia hotelera adecuada al precio adecuado, con un proceso de reserva sin fricciones que les permita satisfacer su necesidad inicial de viajar, y la fidelización viene en segundo lugar.
La fidelidad no es un destino, sino un viaje.
Nuestro papel es aportar comodidad y valor, pero también sorpresas por el camino, y recordar al cliente que la fidelización no es solo una plataforma de reservas, sino que también ofrece oportunidades de experiencias diarias o servicios que se pueden aprovechar todos los días entre dos estancias, de modo que al final es la relación lo que se construye, y después cobra vida la personalización. A mayor dato, mayor personalización y cuanto más personalización, mejor experiencia en la fidelidad.
Muy buena entrada, enhorabuena! No obstante, que complicada es la fidelización... y que mal se gestiona en la mayoría de las empresas.
Me da la sensación de que o bien se trabaja una parte de la ecuación, es decir, se hace marca pero sin tácticas/herramientas de fidelización o solo se utilizan herramientas sin crear marca ni aspirar a crear una relación verdadera.
No sé cuál de las dos es peor, pero si que creo que la primera "duele/desilusiona" más como cliente.
Me pasa mucho que compró online a una marca que me chifla por su personalidad, emociones que crean, causas en las que creen, etc y que luego no intentan crear ningún tipo de relación conmigo (ni con nadie), una pena...y ya no solo hablo de e-commerce, también se ve negocios físicos (ej. Mítico bar que te tomas el café todos los días y te sigue preguntando que vas a tomar jajaja).
Creo que trabajar bien la marca, utilizar bien las herramientas de fidelización y crear una relación de verdad con tus clientes/fans es un cóctel explosivo y totalmente infrautilizado.
Si se habla de fidelización, aparezco :) . Enhorabuena a ambos por la entrada, muy buena y haciendo un resumen de gran parte de los aspectos que engloban a un programa de loyalty. Como yo digo en lo referente a los hoteles:
Las necesidades primarias son encontrar el hotel adecuado, la experiencia hotelera adecuada al precio adecuado, con un proceso de reserva sin fricciones que les permita satisfacer su necesidad inicial de viajar, y la fidelización viene en segundo lugar.
La fidelidad no es un destino, sino un viaje.
Nuestro papel es aportar comodidad y valor, pero también sorpresas por el camino, y recordar al cliente que la fidelización no es solo una plataforma de reservas, sino que también ofrece oportunidades de experiencias diarias o servicios que se pueden aprovechar todos los días entre dos estancias, de modo que al final es la relación lo que se construye, y después cobra vida la personalización. A mayor dato, mayor personalización y cuanto más personalización, mejor experiencia en la fidelidad.
Abrazo