Desde mi punto de vista, la devolución sencilla bien transmitida aumenta las ventas porque aporta ese punto de seguridad al consumidor. No es fácil corregirlo. Puede que tu producto sea brutal pero... La cabeza del consumidor es única para cada uno de ellos.
Es clave tener un proceso que aporte seguridad al cliente haciéndolo autónomo en la devolución y que dicho proceso automatice las acciones del ecommerce hasta que se necesite a un humano.
Ej: Una plataforma, un form dónde se le pide de una sola vez la información al cliente del porqué, que suba fotos etc. Que vaya pasando por un Funnel de devolución.
Desde mi punto de vista, la devolución sencilla bien transmitida aumenta las ventas porque aporta ese punto de seguridad al consumidor. No es fácil corregirlo. Puede que tu producto sea brutal pero... La cabeza del consumidor es única para cada uno de ellos.
Es clave tener un proceso que aporte seguridad al cliente haciéndolo autónomo en la devolución y que dicho proceso automatice las acciones del ecommerce hasta que se necesite a un humano.
Ej: Una plataforma, un form dónde se le pide de una sola vez la información al cliente del porqué, que suba fotos etc. Que vaya pasando por un Funnel de devolución.
Saludos
La devolución consume bastante mas recursos que la preparacion del pedidos.
La recogida suele ser una tragedia.
Esto da para 10 o 12 post…